Качество и надёжность: как мы защищаем ваш бизнес
Законность и полнота
- Строгое соответствие НК РФ, 402-ФЗ, ФСБУ
- Учёт на основании всех предоставленных документов
- Данные учета полностью соответствуют первичке
Своевременность
- Отчётность сдаётся точно в срок
- Налоги исчисляются корректно
- Соблюдение налогового календаря
Конфиденциальность
- Информация о вашем бизнесе не разглашается
- Сотрудники подписывают соглашение о неразглашении
- Безопасный документооборот
Квалификация сотрудников
- Профильное образование и опыт
- Регулярное повышение квалификации
- Отслеживание изменений в законодательстве
- Владение современными программами учёта
Внутренний контроль
- Двойная проверка сложных участков
- Контроль главного бухгалтера
- Регулярный аудит качества
Обработка первичных документов
| Банковские выписки | 1–2 рабочих дня |
| Счета-фактуры, акты, накладные | 2–3 рабочих дня (до 50 док.) |
| Авансовые отчеты | 2–3 рабочих дня |
| Кадровые документы (приём, увольнение) | 2–3 рабочих дня |
Ответы на запросы
| Простые вопросы | 1 рабочий день |
| Вопросы средней сложности | 2–3 рабочих дня |
| Сложные вопросы (анализ, консультации) | до 5 рабочих дней |
| Срочные запросы | по согласованию (возможна надбавка) |
Исполнитель ведет учет на основании первичных документов заказчика. При выявлении расхождений:
- Проверка полноты предоставленных документов
- Сверка дат отражения операций
- Запрос контрагенту для уточнения данных
Важно: анализ расхождений и переговоры с контрагентами — дополнительная услуга (по прайсу). Исполнитель не отвечает за достоверность данных контрагента.
Бухгалтерский учёт ведётся строго по закону. Управленческий учёт (ваши таблицы) может отличаться методами и целями. Расхождения не являются ошибкой Исполнителя. Приведение управленческого учёта к бухгалтерскому — отдельная услуга.
Заказчик направляет документы только на официальный email или через согласованные мессенджеры. Иные способы не гарантируют получение.
Все уведомления отправляются на email заказчика. Заказчик обязан проверять почту не реже 1 раза в 2 дня. Неполучение уведомлений по вине заказчика не освобождает от ответственности.
Исполнитель формирует платёжные поручения, но не имеет доступа к счетам. Ответственность за наличие средств и своевременное подписание платежей — на заказчике. Штрафы из-за отсутствия денег или задержки подписания — не наша ответственность.
Заказчик не вправе вносить изменения в учётные регистры и отчётность без согласования. При выявлении таких правок:
- Исполнитель не отвечает за достоверность после правок
- Восстановление учёта — за счёт заказчика (по расценкам Приложения №2)
- Сроки оказания услуг увеличиваются
- Возможно приостановление обслуживания до восстановления учёта
Простые вопросы (до 15 мин) — в рамках абонентской платы. Сложные, требующие анализа — оплачиваются дополнительно (почасовая ставка согласно Приложению №2). Время консультаций фиксируется в журнале, отчёт предоставляется ежемесячно.
Режим работы: 9:00–18:00 в рабочие дни. В нерабочее время ответы не гарантируются. Срочные запросы (в день обращения) могут выполняться с надбавкой +50–100% либо переноситься на следующий день при высокой загрузке.
В рамках текущего обслуживания — ответы на стандартные запросы, сдача отчётности. Выездные проверки, суды, сложные требования, личное присутствие — отдельные услуги (по доп. соглашению).
Не входит в базовый тариф. Осуществляется по отдельному договору. Исполнитель не отвечает за неиспользованные возможности оптимизации, если такая задача не ставилась.
- Правильность исчисления налогов (при своевременных и достоверных данных)
- Своевременную сдачу отчётности
- Сохранность документов
- Конфиденциальность
При ошибке по нашей вине: исправляем за свой счёт, готовим уточнёнки, возмещаем штрафы.
Что мы НЕ гарантируем
- Отсутствие требований налоговой при неоднозначном толковании закона
- Положительное решение в спорах с налоговой
- Отсутствие штрафов из-за ваших ошибок (непредоставление документов, недостоверные данные, отсутствие денег на счете)
- Штрафы из-за несвоевременного подписания платежей вами
- Последствия самостоятельных правок в учёте
- Упущенную выгоду
Порядок предъявления претензий
Если вам кажется, что услуга оказана некачественно:
- Направьте мотивированную претензию на email (с описанием нарушения и ссылками на документы).
- Мы рассмотрим её в течение 5 рабочих дней.
- По результатам — устраним нарушение, дадим мотивированный отказ или предложим компромисс.
Претензии без конкретики («меня не устраивает качество») не рассматриваются.


